よくあるご質問【エルゴベビー】

抱っこひもについて

修理はできますか?

EG001

修理は行っておりません。
腰ベルトの差し込む方(凸側)であればダッドウェイオンラインストアにて部品販売を行っております。
その他のお困りごとがございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【お問い合わせフォーム】 https://www.dadway.com/contact/

腰ベルトのバックルが破損したので修理したい

EG002

腰ベルトの差し込む方(凸側)であればダッドウェイオンラインストアにて部品販売を行っております。 取り扱いがある色はブラック・グレー・ベージュ・ネイビーの4色です。

ダッドウェイオンラインストア
腰凸バックルの購入ページはこちらから

バックルはご購入後、お客さまご自身で付け替えていただくことが出来ます。交換方法については下記選択肢より動画をご覧ください 。

腰凸バックル交換方法の動画
https://www.youtube.com/GnAi1f_rVtY

胸・肩の凸バックルの向きが逆向きになっており、ストラップがねじれてしまう。直す方法はありますか?

EG003

バックル付きストラップのねじれはお手元で直すことができます。
改善方法については下記の資料もしくは動画をご覧ください。

バックル付きストラップねじれ補正方法の動画
https://youtu.be/gSmBIKL7Wyg

購入した商品のにおいが気になる

EG004

開封直後に独特な匂いがする場合がございます。
これは、梱包している箱の匂いが商品に移ったもので、製品の安全性に問題はございません。
風通しの良い場所で陰干しをする、または水通しをすることで、ほとんどの場合は気にならなくなります。

試着できるお店はありますか?

EG005

ダッドウェイ店舗にはサンプルのご用意がございます。ぜひお立ち寄りくださいませ。

ダッドウェイ店舗一覧
https://www.dadway.com/store/

日本人の体形に合いますか?装着者の適応身長はありますか?

EG006

身長約150~190cm、ウエストまわりは約60~130cmの体形に無段階調節で使用できるように設計されています。
身長150cm以下や、ウエストまわりが60cm以下の方には、購入前の試着をおすすめしております。
ダッドウェイ店舗にはサンプルのご用意がございます。ぜひお立ち寄りくださいませ。

ダッドウェイ店舗一覧
https://www.dadway.com/store/

ご使用者様の体形に合わせ、パラレル装着とクロス装着(背面で肩ベルトがクロスしている)を使い分けていただくことで、よりフィットした装着となることもございます。 説明書やエルゴベビー公式サイトのほか、下記の公式インスタグラムにて装着方法のご案内がございます。

【エルゴベビー】クロス装着の案内動画
https://www.instagram.com/p/B39b8ORF3yF/

説明書を紛失してしまった。説明書だけ送ってもらうことは出来ますか?

EG007

取扱説明書につきましては模造品対策の一環として、郵送を行っておりません。
エルゴベビー公式サイトにて取扱説明書の閲覧、ならびに動画で装着方法のご案内をしておりますので、以下よりご確認ください。

【公式】エルゴベビー ブランドサイト
https://www.ergobaby.jp/

【OMNI】シートアジャスタースライダーが、下がったり、外れたりする場合、どうすればいいですか?

EG008

使用中にシートアジャスタースライダーが下がることや、外れてしまうことがあります。下記をご確認ください。

■使用中に下がってくる場合
スライダーは上下に動く仕様です。
対面抱きでは上(外側)にしていただききますが、使用中に下がってきた場合は、再度上に上げ戻してください。
前向き抱っこのときは、下(内側)にして使用します。
また、装着方法やお子様の姿勢によっては、下がりやすくなってしまうことがあるため、お尻がしっかりと入っているかご確認ください。

装着方法のご案内は、公式インスタグラムや下記の動画でもご案内をしております。

【公式】エルゴベビーインスタグラム
https://www.instagram.com/ergobabyjapan/
【エルゴベビー】OMNI360装着動画
https://youtu.be/mB-mK6lioKg

■外れてしまった場合
スライダーは外れてしまうことがございますが、万が一抜けてしまっても再度取り付けていただければ問題ございません。

■装着のご相談について
お問合せフォームより、装着のご相談も受け付けております。画像添付ができますので、下記装着画像をご用意ください。
・お子さまを対面抱きをした正面からのお写真
・お子さまを対面抱きをした横側からのお写真

【お問い合わせフォーム】 https://www.dadway.com/contact/

【AWAY】胸ストラップの高さ調整用パーツがスライダーから外れてしまいます

EG009

本製品については、レールを縫い付けた後に可動部品(今回抜けてしまった部品)を入れているため、布とレールとの間に多少のスペースがあります。 そのため、下向きに強い力が加わると可動部品が外れてしまうことがございます。 縫製不良や生地の破損が見られない場合は、 抜けてしまった部品については、お手元でお戻しをいただければ問題ございません。 背中のバックルの付け外しの際に、下側から装着をされておりませんでしょうか? 下側から脱着をすると負荷が強くなるため抜けてしまうことがあります。(添付資料参照)。

取扱説明書に記載させていただいているように、「首の後ろに手をまわし胸ストラップのバックルを留め、長さを調節する」ことで、抜けることが防止できます。
手順については下記の動画をご参照ください。

背中のバックルを留めるコツ
https://www.instagram.com/p/CqSXeT0Jpw5/

Ergobabyの抱っこひもには、スリーピングフードは付いていますか?

EG010

EMBRACEを除く、エルゴベビーキャリアの全シリーズにスリーピングフードが付いています。
ヘッド&ネックサポートの裏側、本体正面のエルゴベビーのマークがついた場所がポケットになっており、ポケットの中に収納されております。

【抱っこひも】洗濯機で洗えますか?手入れ方法を知りたい

EG011

【お手入れ方法】
洗濯機でお洗濯していただけます。

1.すべてのバックル、着脱テープを留め、すべてのストラップをストラップまとめゴムから外して、洗濯ネットに入れます。
2.弱モード、冷水で、中性洗剤を用いて洗います。
3.洗濯機から取り出し、陰干しします。

※汚れが目立たないときでも、汗等で汚れが付着しています。月に一度を目安に洗濯をしてください。
※汚れがひどい場合には、部分洗いをしてください。
※ストラップをまとめた状態で洗濯、乾燥するとストラップまとめゴムが伸びます。
※蛍光増白剤入り洗剤、塩素系漂白剤は使用しないでください。
※洗濯による、色落ち、破損、褐色は保証の対象外となります。予めご了承ください。
※水質や洗剤により、製品の色が落ちる場合があります。目立たない箇所で試してから洗濯をしてください。

【OMNI/ADAPT】首すわり前、ネックサポートクッションが頭まで覆えない場合どうしたら良いですか?

EG012

お子さまの耳が半分くらい隠れていれば頭部を支えられています。
下記をご参照ください。

おんぶや腰抱きはいつからできますか?

EG013

首が完全にすわり、体重7.8kg以上、生後6カ月以降、おんぶや腰抱きができます。

クロス装着したとき胸ストラップはどうしたら良いでしょうか?

EG014

クロス装着で抱っこをする際は、胸ストラップは留めません。
装着をする前に、胸ストラップの余り部分を収束ゴムで小さくまとめておくと、邪魔になりません。


インスタグラムにて分かりやすい装着動画をご覧いただけます。

【エルゴベビー】クロス装着の動画
https://www.instagram.com/p/B39b8ORF3yF/

対面抱き(パラレル装着)のとき、後ろでバックルを留める、外すができません。

EG015

下記の公式インスタグラムにてご確認いただけます。
【エルゴベビー】肩ストラップを留めるコツ
https://www.instagram.com/p/B0I0blnp5Lv/

装着前に左右の肩ストラップを少しながめにしておきます。
肩ストラップの長さに余裕があると、バックルを留める時に手が届きやすくなります。

首の後ろで留める胸ストラップの高さは肩ストラップ上で変えることができます。
お子さまを抱いた後に、肩ストラップを短くすると胸ストラップが背中の下方向に下がります。そのため、赤ちゃんを抱いて、肩ストラップの長さを調節した状態で胸ストラップが使用者の脇の下の高さ位置が、最もバランスよくラクに抱くことができます。
装着前に、最終的に使用者の脇の下の高さ位置にくるように胸ストラップの高さを調整しておいてください。

外す時は肩ストラップをゆるめることで、背中に位置していた胸ストラップが首の後ろまで上がります。胸ストラップのバックルを首の後ろで外してください。

抱っこすると脚が赤くなるときがあるがどうしたら良いでしょうか?

EG016

<抱っこの前に>
正しく抱っこができていても、使用中の歩行や赤ちゃん自身の動きによって、摩擦が生じ、太ももや膝の裏が赤くなることがあります。
月齢や抱き方に関わらず、赤ちゃんには膝下までのレギンスやパンツを着用のうえ、抱っこをしてください。

<調節>
使用者の両脇下で肩ストラップの長さを調節することができます。お子さまと使用者の距離は首がすわる前までは手の平一枚程度
4カ月以降はこぶし1つ分程度の間隔で抱っこをしてください。使用者と密着しすぎる場合は脚が圧迫されることがあります。

<抱かれているときの高さと姿勢>
エルゴベビー・抱っこひもは、抱かれている赤ちゃんの背中はゆるいCの字カーブ、脚は膝を曲げたM字の形をラクに取れるように設計されています。抱っこひもの中に深く座らせるような姿勢を取れていると、脚に圧力がかかりにくいです。
この姿勢で抱いたときに、赤ちゃんの頭に使用者のあごが届く程度の高さで抱いていることが適切な高さです。
高さは、ウエストベルトの固定する高さを調節してください。
抱っこひもを使用せずに縦抱きをした時のお子さまの自然な姿勢のまま抱っこひもを装着することを理想としております。

抱っこの仕方の詳しいご説明は、下記資料をご参照ください。

【エルゴベビー】ADAPTの装着について howto_ADAPT.pdf

Ergobabyの装着方法を動画で見たい

EG017

お持ちのErgobabyのシリーズ名をご確認いただき、以下のエルゴベビーの使い方より動画をご確認ください。
エルゴベビーの使い方
https://www.ergobaby.jp/support/guide/omnibreeze.html

ナーシングピローについて

【ナーシングピロー】授乳時の基本姿勢をつくるためにはどうしたらいいですか?

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1. 胴体と足が直角になるよう座ってください。
2. 商品とお腹の間に隙間がないよう、深く装着してください。
3. 新生児の授乳 カーブまたはフラットサイドで使用し、赤ちゃんの頭部、頭、首、お腹までのラインが一直線上になる姿勢を保てるように両腕で赤ちゃんを支えます。

※成長に応じて姿勢を保つ筋力がついてくると、赤ちゃんをナーシングピローで直接支えて快適な授乳をおこなうことができます。赤ちゃんの飲みやすい姿勢や飲ませやすい姿勢をお試しください。

ベビーカーについて

【metro+シリーズ】ベビーカーの部品を購入することは可能ですか?

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保守パーツについては、ダッドウェイお客さま相談室にてご販売しております。
購入希望部品がどこか分かるお写真を添付いただくと、ご案内がスムーズになりますので、ご協力をお願いいたします。

お問い合わせフォーム
https://www.dadway.com/contact/

【metro+シリーズ】お手入れ方法を知りたい

EG020

お手入れ方法は、以下になります。

【布部分】
●シートパッドと肩ベルトパッドは洗濯が可能です。本体の洗濯表示に従ってお手入れしてください。
●シートベルトやバスケット、サンシェードなど洗濯できない部分は、水または薄めた中性洗剤を含ませた布で優しく拭いてください。
※アルコール、酸、アルカリ洗剤、塩素系漂白剤などは使用しないでください。
※蛍光増白剤を含んだ洗剤は使用しないでください。

【本体】
●日常のお手入れは固く絞った濡れタオルで拭いてください。
●フレームやバックル、車輪に汚れが付いた場合も都度拭いてください。
●本体が濡れた場合は、濡れたまま放置せず、乾いた布で拭きとってください。
※アルコール、有機溶剤、洗剤、熱湯などで本体を清掃しないでください。
※揮発性(シンナー等)の溶剤を使用しないでください。
※金属部分やプラスチック部分を水に浸したり、流水で洗ったりしないでください。
※研磨剤を使用しないでください。

バウンサーについて

【evolve バウンサー】の使い方が知りたい

EG021

使用方法については、エルゴベビー公式サイトにて動画を載せております。
https://www.ergobaby.jp/support/guide/evolvebouncer.html

【evolve バウンサー】大人が子供をあやすために振動を加えていいか

EG022

あやすために大人側が、過度に強く揺すられると、転倒や、お子様の気分が悪くなるおそれがございます。

ゆりかごやスウィングといった、あやすために大人側や製品が揺れる設計の商品物もございますが、Ergobabyキャリアのバウンサーは、お子様自身の動きによって揺れるもので、外部から大きな負荷をかけて大きく揺らすものではありません。

お子さまが揺れることに気づかれなかったり、緊張してしまっていて、大人の方が補助でゆする場合は、以下の動画を参考に、微振動にてお願いいたします。
https://youtu.be/tO9mGEHQFZY

ユーザー登録について

ユーザー登録するのに会費などの料金がかかりますか?

EG023

ご登録料はいただいておりません。ユーザー登録については下記よりご確認ください。

ユーザー登録について
https://www.ergobaby.jp/support/repair/index3.html

ユーザー登録をしないと保証が受けられませんか?

EG024

1年間の製品保証期間中にユーザー登録をしていただくことで、保証期間が2年間に延長されます。

ユーザー登録をしていない場合、お買上げいただいた日から起算して1年間の製品保証をいたします。
登録をしない場合は、ご購入の記録が必要となりますのでレシート等のご購入履歴は大切に保管してください。

ユーザー登録についての詳しいご案内
https://www.ergobaby.jp/support/repair/index3.html

知人に抱っこひもを譲るので、ユーザー登録カードの内容を次の使用者に変えてもらうことはできますか?

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ご家族やご友人、知人などから使用済みの本製品を譲り受けた場合、保証の対象外となります。
そのため、ユーザー登録内容を譲渡された方へ変更することはできません。

その際、ユーザー登録番号をお知らせくださいませ。
また、リサイクルショップやフリマサイトなどで購入した商品につきましても、以前の所有者から新たな所有者へと登録内容を変更することもできかねます。

ユーザー登録情報を削除することはできます。ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

お問い合わせフォーム
https://www.dadway.com/contact/

日本正規品と模造品について

通販サイトなどに定価より安い商品が販売されていた。並行品と記載のある商品でも保証は受けられるのか?

EG026

株式会社ダッドウェイにより輸入された正規品に対してのみ有効です。

正規品と同じ画像を使用して、実際は偽造品を販売している店舗があることを確認しています。

下記の正規取扱店以外の店舗での商品については直接店舗へ問い合わせをしてください。
株式会社ダッドウェイは正規取扱店以外の店舗には一切関与しておりません。

エルゴベビー 日本正規品取扱い店舗
偽造品・模倣品について

海外のエルゴベビー正規店で購入したが、日本で保証が受けられますか?

EG027

エルゴベビー日本正規総代理店 株式会社ダッドウェイにより輸入された日本正規品をお買い求めいただいた、日本国内のお客さまに対して保証が適用となります。 それ以外の商品につきましては、弊社では保証対象としてご対応することができかねます。

エルゴベビー 日本正規品取扱い店舗

偽物があると聞いた。知人と同じ商品を持っているが、比べると違うように見える

EG028

エルゴベビーは同じ商品でも、製造時期によって仕様の変更を行っております。
偽造品の判断につきましては、日本正規取扱店で購入されたかどうかを判断基準としてください。

これからご購入をご検討いただく場合は、エルゴベビー日本正規取扱店リストに掲載のある店舗で購入してください。

日本正規取扱店リスト
https://www.ergobaby.jp/shop/