よくあるご質問
| 商品について | |
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Q. |
おもちゃのお手入れ方法について教えてください。 |
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| Q. | おもちゃを使っているうちに色が剥げてきたのですが大丈夫ですか？ |
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| Q. | おもちゃを噛んでしまったようなのですが大丈夫ですか？ |
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| Q. | Sassy ディベロップメンタル・プレイマットに付属している「フロッグトイ」の使い方が分かりません。 |
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| Q. | Sassy ディベロップメンタル・プレイマットのフロッグトイの内蔵音楽が止まってしまいます。 |
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| Q. | Sassy ディベロップメンタル・プレイマットのフロッグトイにiPod等をつなげましたが、録音した音楽が流れてきません。 |
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| Q. | Sassy DXミュージカルモビールのトイアームが抜けません。 |
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| Q. | Sassy バス＆プールの栓が勝手に抜けてしまうのですが。 |
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| Q. | Litaf シート2ゴー・サファリの車輪が抜けません。 |
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| Q. | Nubyのボトルは漏れないと聞いたのですが。 |
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| Q. | Nuby ストローボトル（320ml/420ml）に入れた飲み物がうまく吸えません。 |
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| Q. | Ｎｕｂｙ 3ステージ・イージーグリップ・カップ（又はワイドネックハンドル付きボトル）の ニップルがうまく吸えていないようなのですが。 |
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| Q. | Nuby マジックモーションカップ・スパウト（330ml）の飲み口部分を噛んだら欠けてしまいました。 |
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| Q. | 歯固めに入っている水が漏れてしまいました。 |
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| Q. | Nuby フリップイットボトル（又は替えストロー）の吸い口の形状が以前のものと違うように思いますが。 |
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| Q. | TAF TOYS 2in１スマートジムのボールラトルの音が鳴りません。 |
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| Q. | （電池交換の可能な商品が）購入後あまり使用しないうちに作動しなくなってしまいました。 |
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| Q. | どうして電池の交換ができない商品があるのですか？長く使えたらいいのに・・・。 |
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| ご購入について | |
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| Q. | 注文方法は？ |
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| Q. | 注文した商品が届いたが、イメージと違った、不具合があった等の交換は可能ですか？ |
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| Q. | 注文してからどのぐらいで届くきますか。 |
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| DAD-WAYについて | |
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| Q. | ショールームに車で行きたいのですが、駐車場はありますか？ |
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| おもちゃのお手入れ方法について教えてください。 | |
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| A. | 「Sassy」や「TAF TOYS」の布のおもちゃには音や光の機能・しかけが備わった商品が多いので、必ずパッケージの「お手入れ方法」をご確認ください。水洗いができる商品の場合は、しっかりと乾かして衛生的な状態でご使用ください。日々のお手入れとしては、固くしぼった濡れタオルで優しくこまめに拭いていただくことをお勧めします。 |
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| Q. | おもちゃを使っているうちに色が剥げてきたのですが大丈夫ですか？ |
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| A. | はい、大丈夫です。色が落ちてしまうのは、色止め力の強いラッカーでは成分が有害なため、効果が弱くても無害な水性ラッカーを使用しているためです。舐めて飲み込んでしまっても身体に害はありませんのでご安心ください。また、この水性ラッカーの使用はヨーロッパの安全基準でも定められているものです。 安全基準について |
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| Q. | おもちゃを噛んでしまったようなのですが大丈夫ですか？ |
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| A. | 歯がためなど、噛み心地のある商品を誤って飲み込んでしまった場合、便として排出されますのでご安心ください。また、商品の強度としては各安全基準をクリアしておりますので、おもちゃとしての基準にはなんら問題はございません。 |
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| Q. | Sassy ディベロップメンタル・プレイマットに付属している「フロッグトイ」の使い方が分かりません。 |
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| A. | 向かって右手の「黄色」のボタンは電源のＯＮ/ＯＦＦ、左手の「水色」のボタンは内蔵音楽のＯＮ/ＯＦＦです。また、裏の電池ＢＯＸのコードにiPod等を接続し、音源を再生することも可能です。イヤホンが備わり、６×１．８×１１ｃｍ以内のサイズのものがラトル内に納まるようになっています。※コード及びiPod等は必ずラトル内に収まっていることを確認してください。 |
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| Q. | Sassy ディベロップメンタル・プレイマットのフロッグトイの内蔵音楽が止まってしまいます。 |
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| A. | 「止まってしまう」という症状には、「いつも同じところで止まる」「その時々によって止まるところが違う」というケースがあります。どちらの場合もご購入時に付属しておりました「お試し用電池」の消耗が原因の可能性がございます。電池交換で改善されることがありますので、お手数ですがまずは市販の新しい電池に交換し、お試しください。その際は古い電池や、種類の違う電池を混ぜてお使いにならないようご注意ください。 |
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| Q. | Sassy ディベロップメンタル・プレイマットのフロッグトイにiPod等をつなげましたが、録音した音楽が流れてきません。 |
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| A. | まずは再生機のボリュームを上げてみてください。 ※再生機が同機種であっても、録音されている音楽や録音レベルにより、その都度調整いただかなければならない場合もあります。 |
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| Q. | Sassy DXミュージカルモビールのトイアームが抜けません。 |
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| A. | 赤ちゃんの顔におもちゃが落ちると大変危険なため、一度水玉のボール部分に爪を差し込むと抜けづらい構造となっています。女性の力ですと困難な場合もございますので、男性の方にお手伝いいただき、上下にしならせて水平に引き抜くようにして取り外してください。 |
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| Q. | Sassy バス＆プールの栓が勝手に抜けてしまうのですが。 |
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| A. | 出荷時に小さく折りたたんでおりますので、栓に癖がついてしまい、空気を入れた後に自然に栓が抜けてしまう時がございます。軽くセロハンテープなどで仮止めしていただくと癖が直りやすくなります。 |
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| Q. | Litaf シート2ゴー・サファリの車輪が抜けません。 |
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| A. | こちらの商品は組み立て時に車輪部分にロックがかかり、抜けない構造となっております。収納の際にはご不便おかけいたしますが、安全にご利用いただくための構造ですのでご了承願います。 万一、簡単に抜けてしまうようなことがございましたらご使用を直ちに中止し、弊社フリーダイヤル 0120-880188 へご連絡ください。 |
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| Q. | Nubyのボトルは漏れないと聞いたのですが。 |
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| A. | Nuby製品の特長のひとつとして「漏れにくい」バルブを採用している点が挙げられますが、製品の構造と材質の特性上、絶対に漏れないとは断言できかねます。ボトルを倒したまま放置したり、激しく振ったりすると漏れる場合もございますので、ご理解くださいますようお願いいたします。 |
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| Q. | Nuby ストローボトル（320ml/420ml）に入れた飲み物がうまく吸えません。 |
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| A. | こちらの商品は「漏れにくい」という商品の特性上、多少吸うのに力を要するタイプの商品となります。また、吸うトレーニングという要素も兼ね備えておりますので、お子さまが慣れるまで様子をみていただければと思います。 商品の使いはじめに、中間のバルブ（不透明なプラスチック部分）の通りが悪い場合がありますが、バルブ部分のみをとりはすしていただき、コップなどの水面につけて数回、強く吸い上げますと改善するケースがあります。 |
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| Q. | Ｎｕｂｙ 3ステージ・イージーグリップ・カップ（又はワイドネックハンドル付きボトル）のニップルがうまく吸えていないようなのですが。 |
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| A. | 蓋を取り外し、ニップルを裏側からご覧ください。正三角形を描くように小さな突起が３つあり、それぞれに切れ込みが入っています。この切れ込みが空気穴になっており、ボトル内の空気を循環させ真空状態にならないよう設計されております。シリコンの特性上、ご購入時やお手入れ後にこの切れ込みが密着することがあり、これが原因で吸いづらくなることがございます。ご使用前に切れ込みを広げていただくことで改善されますので一度お試しください。尚、ニップル自体の形状や、質感がお子さまのお好みに合わないこともございますのでご了承ください。ニップルの画像 |
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| Q. | Nuby マジックモーションカップ・スパウト（330ml）の飲み口部分を噛んだら欠けてしまいました。 |
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| A. | 飲み口の部分は、口に優しい柔らかな素材（合成ゴム）となっております。噛む目的のための製品ではございませんので、噛んだりしないよう、お父さま、お母さまの目の届くところでお子さまがご使用するようにしてください。 万が一、噛み切ってしまい欠けた部分を飲み込んでしまっても、ウンチとして排出されます。原材料は安全基準をクリアした体に害のないものですのでご安心ください。 |
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| Q. | 歯固めに入っている水が漏れてしまいました。 |
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| A. | 冷凍が駄目な商品の場合、凍らせてしまうと破損の原因となる場合がございます。 万一漏れたものが体内に入っても無害ですのでご安心ください。 |
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| Q. | Nuby フリップイットボトル（又は替えストロー）の吸い口の形状が以前のものと違うように思いますが。 |
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| A. | 吸い口が真ん丸のタイプのものかと思います。、噛みちぎりを防ぐため、従来の楕円形のタイプのものより丈夫に改良された商品でございます。現在、販売店さまによっては両方のタイプが混在していると思われますが、今後は新しいタイプのもののみとなる予定です。お子さまへの安全性を優先した設計となっておりますのでご理解ください。 |
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| Q. | TAF TOYS 2in１スマートジムのボールラトルの音が鳴りません。 |
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| A. | ラトル内の電池BOXにスイッチがございます。電池の消耗を防ぐ為にご購入時は「OFF」になっておりますので、「ON」に切り替えてご使用ください。尚、内蔵されております電池は「お試し用」でございます。市販の物と使用可能時間が異なりますのでご承知置き下さい。ボールラトルの画像 |
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| Q. | （電池交換の可能な商品が）購入後あまり使用しないうちに作動しなくなってしまいました。 |
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| A. | ご購入時についておりました電池は「お試し用」でございます。商品によっては短期間で消耗する場合もございますので、市販の新しい電池とご交換をお願いいたします。その際は、古い電池や種類の違う電池を混ぜてお使いにならないようご注意ください。 |
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| Q. | どうして電池の交換ができない商品があるのですか？長く使えたらいいのに・・・。 |
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| A. | お客さまから同様のお声を数多くいただいております。音や光のような機能をお楽しみいただける期間が限られているのは、輸入商品には珍しいケースではなく、これは安全性を重視しているためです。電池（特にボタン電池）交換の際、誤飲を防ぐためですので何卒ご了承ください。 |
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| Q, | 注文方法は？ |
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| A. | 弊社ホームページのオンラインショップ、または、フリーダイヤル0120-880188にて承っております。オンラインショップ |
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| Q, | 注文した商品が届いたが、イメージと違った、不具合があった等の交換は可能ですか？ |
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| A. | 発送の際に「ご返品カード」を同送しております。商品ご確認後、交換の理由等を事前にお電話またはメールにてご連絡いただいた上、商品到着後7日以内にご返品いただきますようお願い申し上げます。また、発送中の破損、不良品、あるいはご注文商品と違う商品が届いた場合、返送料は弊社が負担致します。 |
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| Q, | 注文してからどのぐらいで届きますか。 |
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| A. | 代金引換の場合、ご注文日より営業日中一日を頂いてからの発送となります。銀行・郵便局のお振込みの場合、ご入金確認後営業日中一日を頂いてからの発送となります。詳しい発送日等のご確認は、お手数ですがお電話またはメールにてお問い合せくださいますよう、お願い申し上げます。お問い合せメール |
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| Q, | ショールームに車で行きたいのですが、駐車場はありますか？ |
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| A. | ただいま、近隣の契約駐車場をご案内しています。お買い上げ金額に応じてサービス券を差し上げておりますので、詳しくはショールームのページをご覧ください。駐車場のご案内 |
